Мастер-класс: "Голос Клиента: традиционный подход и скрытые возможности. Актуальные приемы в 2020 и 2021 году. Разбор инструментов. Кейсы."

Легко учиться,
удобно управлять,
просто применять

Мастер-класс: "Голос Клиента: традиционный подход и скрытые возможности. Актуальные приемы в 2020 и 2021 году. Разбор инструментов. Кейсы."

Формат: Онлайн.

Тема: Голос Клиента: традиционный подход и скрытые возможности. Актуальные приемы в 2020 и 2021 году. Разбор инструментов. Кейсы

Продолжительность: 4 часа

Стоимость: 4900 р.

Дата будет известна по мере формирования группы

Предоплачивая вы можете зафиксировать за собой место

Забронировать место. 10% от стоимости МК


Ведущий: Денис Тверской

О чем мастер-класс:

Голос клиента (ГК) - достаточно распространенный термин. Современные компании и RnD-подразделения его мониторят, и это правильно.

Но чем отличается исследование Голоса клиента в Бережливом производстве?

Об этом мы поговорим на мастер-классе.

Также мы затронем и разберем следующие темы:

• Почему Голос клиента первостепенен при построении потока бережливого производства

• Какие инструменты используются для исследования ГК

• Разберем кейсы реальных компаний

• Посмотрим, как работать с моделью Кано

• Разберем, в чем отличие маркетинговых исследований и бережливого подхода

• Проработаем взаимосвязь тем Lean StartUp и Голос клиента. Как может Бережливое производство помочь компании стартовать бизнес быстро и с наименьшими рисками.

• Поговорим о создании ценностного предложения

Кому будет полезен этот МК?

В первую очередь это руководителям Производственных систем; подразделений, создающих ценность для внешних и внутренних клиентов; собственникам среднего и малого бизнеса; специалистам департаментов и отделов по Производственной системе; всем, кто заинтересован в повышении удовлетворенности клиентов.

Стоимость: 4900 р.

Предоплачивая вы можете зафиксировать за собой место

Забронировать место. 10% от стоимости МК


Информация о ведущем:

Денис Тверской

Партнер

Руководитель направления Дистанционное обучение

Специализация:

• Бережливое производство

• Шесть Сигма

• Работа с потребностями клиентов

• Вовлечение и мотивация

• Организационное консультирование

• Управление проектами

Образование:

• Московский Государственный Авиационный Институт (Технический Университет)

• Аэрокосмический факультет. Магистратура. Manufacturing Academy

• BDC, Moscow/Seattle(WA) Certificate TR005374, TR005375, TR005376 .Boeing Lean Academy USA. Seattle (WA)

• 5S - 5 Levels of Success. The Boeing. Seattle. WA. USA.

• Лин-Лидерство. Создание команды: отбор, постановка задач, мотивация, контроль. Майкл Вэйдер (США)

• Новые тенденции в лин-разработке новой продукции и проектировании. Роберт Кукнер (США)

• Развитие поставщиков в соответствии с принципами ЛИН. Хонг Ли (Китай) • Value Stream management (Управление Потоком) -Швеция/Франция

Опыт работы и сотрудничества:

• Volvo Group Russia

• Raiffeisen bank

• The Boeing Company

• ГКНПЦ им. М.В. Хруничева, ЗАО "Хруничев-Авиатехника"

• ПАО «Сбербанк»

• Страховой дом «ВСК»

• И др

Достижения:

• Автор 30 статей по Бережливому производству и Управлению

• Автор методик, тренингов и деловых игр.

• Автор концепции Клиентоориентированности (Customer Centricity) в банковской сфере

• Один из организаторов Lean Fest в Москве

• Участник и координатор масштабного Lean-проекта Wing Re-Design (США/Россия)

• Лучший сотрудник московского центра Boeing 2007 года.

• Lean Champion 2008

• Working Together 2008

• в 2005-2006 гг Разработал способ применения метода математического моделирования, как альтернативу плазово-шаблонному методу для копорации "МИГ"

• Разработка системы ежедневной отчетности (Daily Management System)

• Автор инструмента «Быстрые решения» ТМК для быстрого анализа и поиска первопричин проблемы, а также ее решения.

• Автор методологии «Стандартизированная работа» ТМК

Топ-Менеджмент Консалт одна из двух в России компаний полностью аккредитованных The Council for Six Sigma Certification, что подтверждает соответствие услуг ТМК высокому уровню международных стандартов


Оценить стоимость обучения для компании

Курсы:
Выберите из курсов
Курсы:
Бережливое производство и Шесть Сигм (lean & 6sigma)
Управленческие навыки
Управление персоналом
Финансовый менеджмент
Выбрать
Сотрудники:
Количество
Уровень подготовки
Способ обучения
Город обучения
Защита от автоматического заполнения
 
Контакты:

Отзывы слушателей

Перфильев Дмитрий Васильевич
Перфильев Дмитрий Васильевич
Руководитель Отдела по ПС
Особенным открытием, для меня лично, были открытые заседания рабочих групп. Это было очень полезно – взгляд со стороны. Очень многие заметно подросли в навыке управления группой благодаря этим занятиям

Подробнее.

«В Братске преподавали в основном Антон и Григорий. Обучение было очень интересное и  полезное.  Атмосфера  на  семинарах  была  дружеская,  в  чем  немалая  заслуга преподавателей. Особенным открытием, для меня лично, были открытые заседания рабочих групп. Это было очень полезно – взгляд со стороны. Очень многие заметно подросли в навыке управления группой благодаря этим занятиям»
Федяев Дмитрий Николаевич
Федяев Дмитрий Николаевич
Заместитель главного технолога
Лично для меня главный результат курса – получение знаний и изменение мышления о всей сущности производственной деятельности. Хорошо - начинаешь оцениваешь любой процесс с точки зрения ПС. В целом жить стало интересней, но с другой стороны и трудней

Подробнее.

«Выражаю огромную признательность и благодарность консультантам Топ-Менеджмент Консалт: Дмитриченко Г., Анферову А., Тверскому Д., за проведенную работу по обучению сотрудников Группы Илим инструментам и методам Lean & 6 Sigma. Лично для меня главный результат курса – получение знаний и изменение мышления о всей сущности производственной деятельности. Хорошо - начинаешь оцениваешь любой процесс с точки зрения ПС, плохо –многие, с первого взгляда, не понимают ЧТО происходит... В целом жить стало интересней, но с другой стороны и трудней»
Александр Гнедых
Александр Гнедых
Ведущий инженер по производственному совершенству
Обучение было плодотворное вынес для себя много того, что могу применить в работе. Консультанты излагают материал доступно, с красочными примерами. В начале обучения было много информации в игровой форме, что несомненно большой плюс

Подробнее.

«Обучение было плодотворное вынес для себя много того, что могу применить в работе. Очень понравилось четкое выполнение графика обучения: отклонений по датам не было почти  до  предзащиты.  Консультанты  излагают  материал  доступно,  с  красочными примерами.  В  начале  обучения  было  много  информации  в  игровой  форме.  А  это несомненно большой плюс. Также к положительным моментам следует отнести гибкость системы обучения: когда потребовалось подробнее объяснить тему мотивации персонала – данный блок появился в программе обучения.
Но  и без ложки дегтя все же не обошлось. Вебинар достаточно сложная форма для восприятия. И на вебинары были оставлены достаточно сложные темы. В Братске интернет лагал во время каждой такой сессии и полностью осваивать эти темы пришлось с горем пополам своими силами. И то нет уверенности, что все освоил полностью.
Неприятным сюрпризом на тестировании стали вопросы которые никогда не обсуждались на сессиях. Возможно это связано со сложностями перевода, но все же...
В общем и целом впечатления остались положительные, хочется продолжать шагать в этом направлении,  развиваться  и  добиваться  значительных  результатов  по  ПС  нашего предприятия»
Александр Яшков
Александр Яшков
Начальник отдела обеспечения производства
Обучение по программе для меня стало очень полезным, произошел даже некий переворот в работе, в имеющихся знаниях. Раньше чувствовалось, что чего-то не хватает, сейчас же нашел для себя много ответов на вопросы.

Подробнее.

«Обучение по программе для меня стало очень полезным, произошел даже некий переворот в работе, в имеющихся знаниях. Раньше чувствовалось, что чего-то не хватает, сейчас же нашел для себя много ответов на вопросы. Применять инструменты производственного совершенствования можно везде и в любой ситуации, главное уметь их использовать, и не обязательно в том формате, которому нас учили, это не стандарт – здесь важен сам подход. И это одно из главных качеств, которое нам привили в ходе обучения.
Хотел бы поблагодарить всех преподавателей - консультантов за профессиональный подход в обучении, наглядные материалы, по которым можно понять суть предмета даже без объяснений, качественную обратную связь, помощь при реализации проекта и подготовке к  защите.  Желаю  вам  и  вашей  команде  дальнейших  профессиональных  достижений. Удачи!»
×
Бесплатно Попробовать
Консультация специалиста Заказать

Наши клиенты

×
Авторизация