Автор: Алёна Симонова, консультант консалтинговой компании ITeam
hr-journal.ru
"Все, что препятствует эффективным коммуникациям, должно быть проклято в сильной организации".
Итан М. Расиел "Метод McKinsey"
Поскольку в организациях работают живые люди, самые значимые решения и идеи рождаются в ходе, или как результат живых коммуникаций. Присущая им доля спонтанности и непредсказуемости делает коммуникации сложным и, в тоже время, бросающими вызов объектом управления. В этой публикации представлены рекомендации и размышления по созданию качественного коммуникативного пространства в компании.
Доводилось ли вам сталкиваться с такими ситуациями: вы задаете по электронной почте вопрос, а ответа нет; вы жалеете время на то, чтобы подготовить подробное и четкое сообщение, а потом удивляетесь, что вас не поняли; вы назначаете совещание и в указанное время пересчитываете пустые стулья; вы рассказываете сотрудникам про стратегию и ценности, а потом замечаете, что в реальной жизни ничего не изменилось; вы совещаетесь уже два часа вместо двадцати минут и не можете договориться; вы думаете, что все хорошо, потому что все молчат, а потом увольняются лучшие сотрудники.
Все эти ситуации обусловлены невысоким качеством коммуникаций в организации. Каждую из них можно решить, если сконцентрировать на управлении коммуникациями часть корпоративного внимания и энергии. Однако на практике это делается редко. Отчасти потому, что не очень понятно, чем и как управлять. А в большей степени из-за того, что вопросы, связанные с человеческим фактором, оказываются последними в списке управленческих приоритетов.
Чтобы ярче представить роль коммуникаций, используем несколько образов. Коммуникации - это клей, который соединяет микроэлементы компании - отдельные проектные команды или подразделения - и всю компанию на макроуровне. Без него все сооружение рассыплется на кусочки. Коммуникации - это воздух, который приносит свежие идеи, новую информацию и знания. Без воздуха атмосфера застаивается и становится тяжелой и однообразной. Коммуникации - это локомотив, который способен разгонять и тормозить любые инициативы в компании. Неуправляемый локомотив опасен.
Управляемые коммуникации
Если вы все-таки решили заняться управлением коммуникациями, то пос- ле продолжительных раздумий в вашей голове начнет вырисовываться структура этого процесса. Ключевое правило: коммуникации должны быть связаны с корпоративной стратегией, которая будет определять цели и содержание сообщений. Также важно помнить про три области, на стыке которых осуществляется управление коммуникациями:
Люди: мотивация, коммуникативные компетенции, ценности, модели поведения.
Процессы: структура, направленность, периодичность, участники коммуникаций и пр.
Технологии: информационные технологии, поддерживающие коммуникации, а так же методы эффективного взаимодействия, обмена информацией, принятия решений и пр.
Если вы уделяете внимание каждому из этих элементов, шансы компании на создание качественного коммуникативного пространства велики.
Качественное коммуникативное пространство
Если отталкиваться от задачи создания максимально эффективного и конкурентоспособного бизнеса, то можно выделить вполне конкретные характеристики внутренних коммуникаций, которые и будут представлены в рамках этой статьи.
Основные характеристики качественного коммуникативного пространства:
· Вовлеченность сотрудников в процесс коммуникаций, их оперативная реакция на сообщения, инициативность и готовность к сотрудничеству.
· Достаточно неформальный, личност- ный характер коммуникаций, атмосфера доверия.
· Высокое качество коммуникативных сообщений (это зависит от компетент- ности отправителя).
· Открытость, интерактивность, разветвленная сеть коммуникаций.
· Полнота, актуальность и доступность передаваемой информации.
· Использование эффективных коммуникационных технологий.
· Оптимальное использование каналов коммуникаций.
· Способность сотрудников работать с большим объемом оперативной информации (это обеспечивается компетентностью получателя).
· Постоянное совершенствование коммуникаций усилиями всех членов команды.
Коммуникации такого уровня являются одной из отличительных особенностей самообучающихся организаций. Качественное коммуникативное пространство обеспечивает легкость формирования единого видения, высокую скоординированность действий и скорость решения общих задач, "драйв" от совместной работы.
С какими препятствиями может столкнуться компания, решившая создать качест- венное коммуникативное пространство?
Препятствие первое: понимание коммуникаций как одностороннего информирования. С советских времен укоренилось представление о коммуникациях, как о необходимости "спускать" сотрудникам информацию, причем ее результативность измерялась только количест- вом сообщений. В настоящее время требуется переход от информирования к взаимодействию, когда ключевое значение приобретает реакция, обратная связь получателя, показывающая насколько он понял и принял сообщение как руководство к действию.
Препятствие второе: авторитарный стиль управления и корпоративной культуры. Авторитарный стиль, как правило, порождает односторонние коммуникации, безынициативную, недоверчивую среду, что является противоположным полюсом открытых, разнонаправленных коммуникаций. Шансы изменить к лучшему авторитарное коммуникативное простран- ство близки к нулю.
Препятствие третье: большой масштаб компании. На многочисленном, территориально распределенном предприятии, создать единое, неформализованное коммуникативное пространство заведомо сложнее, чем в средних и маленьких компаниях. Однако это не означает, что в маленькой организации, которая не занимается управлением коммуникациями, их уровень всегда будет выше, чем в большой компании, уделяющей этому внимание.
Препятствие четвертое: коммуникативные способности сотрудников. Новый формат коммуникаций предъявляет высокие требования к ценностям и коммуникативным компетенциям сотрудников. Поэтому создать качественное коммуникативное пространство проще в компаниях, где культурный уровень сотрудников достаточно высок.
Создание эффективных коммуникаций
Искренний интерес к данной теме, а также практическая работа по созданию интернет-сообществ, позволили автору сформировать подход к построению эффективных коммуникаций в компании, основанный на следующих принципах:
1. Коммуникации важно создавать на "рабочем" материале.
Это сделает общение изначально полезным и минимизирует риск возникновения нецелевых, засоряющих пространство сообщений. Выберите актуальную рабочую область, процесс, в рамках которого вы начнете создавать качественное коммуникативное пространство, используя его проблематику. Лучше всего, если действия по соз- данию эффективных коммуникаций будут частью комплексного проекта по усовершенствованию процесса.
2. Изменения должны быть "подъемными".
"Неподъемная" задача - разом наладить коммуникации во всей организации. В маленькой компании область изменений может сразу охватить большинство сотрудников. В большой - лучше ограничиться масштабами структурного подразделения или проектной команды. Получив положительный результат в микрогруппе, можно использовать волну успеха, чтобы транслировать этот опыт на другие области и структуры, пока, наконец, не наберется критическая масса качественных коммуникаций, которая переведет всю компанию на новый уровень.
3. Начинайте прямо сейчас.
Если у вас нет ресурсов, чтобы пол- ностью реализовать комплексный проект по усовершенствованию какого-то процесса, не откладывайте управление коммуникациями до лучших времен. Уже одно только улучшение коммуникаций способно существенно повысить качество процесса или структуры и послужить катализатором для дальнейшей оптимизации.
4. Поддерживайте изменения энергией и вниманием.
Обязательно нужен увлеченный человек или группа людей, которые непрерывно(!) подпитывают процесс создания качественных коммуникаций своей энергией - так называемые "двигатели" изменений. Потому что пока локомотив не набрал скорость, каждый момент остановки может свести на нет все достигнутые результаты.
После того, как вы выбрали экспериментальную площадку для проекта по созданию качественных коммуникаций, присмотритесь к сложившейся ситуации и оцените, нужно ли создавать коммуникации "с нуля", или уже есть материал для работы по их усовершенствованию.ООО «ОргРазвитие», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице Генерального директора Герчиковой Зои Владимировны, действующей на основании Устава, предлагает оказание предусмотренных настоящей офертой услуг любому юридическому или физическому лицу, именуемому в дальнейшем «Заказчик», обратившемуся к Исполнителю с предложением заключить Договор-Оферты.
1. Предмет Договора-Оферты. 1.1. В соответствии с настоящим Договором-Оферты Исполнитель предоставляет Заказчику услуги, определенные настоящим договором (далее по тексту - "Услуги"), а Заказчик принимает эти услуги и оплачивает их стоимость в объеме и порядке, предусмотренными настоящим договором.
2. Обязанности сторон 2.1. Поставщик обязуется: оказать Заказчику услуги, указанные в настоящем Договоре-Оферты, надлежащего качества, соответствующие действующему законодательству РФ. 2.2. Заказчик обязуется: - принять и оплатить согласно настоящему Договору-Оферты оказанные услуги в сроки, указанные в настоящем Договоре-Оферты.
3. Порядок расчётов. 3.1 Услуги оплачиваются в валюте Российской Федерации по цене, указанной в настоящем Договоре-Оферты. 3.2 Оплата производится в порядке авансового платежа 100% по безналичному расчету на расчётный счет Исполнителя в течение 3 (трёх) банковских дней после акцепта настоящего Договора-Оферты. В случае неперечисления авансового платежа в указанные сроки настоящий Договор-Оферты аннулируется, и Исполнитель имеет право на одностороннее изменение стоимости услуг.
4. Срок действия договора. 4.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его оплаты и действует до полного выполнения сторонами принятых обязательств и урегулирования всех расчётов. 4.2. Факт оплаты данного Договора-Оферты является фактом подписания Договора.
5. Ответственность сторон. 5.1. Стороны несут ответственность за невыполнение условий данного Договора в соответствии с действующим законодательством РФ.
6. Прочие условия. Стороны будут стремиться разрешать споры, возникающие в ходе исполнения данного Договора, путем переговоров. В случае недостижения согласия спор подлежит разрешению в Арбитражном суде г. Москвы.
Физ.лицам: 35% от стоимости полного курса.
Юр.лицам: 40% при обучении от 10-ти сотрудников.
Объявление по COVID-19:
Для тех, кто находится на карантине (COVID-19) и не хочет тратить время зря, на весь период пандемии предоставляются скидки на дистанционное обучение на нашей платформе.
Лидер 5S владеет всеми шагами совершенствования рабочего пространства 5S и имеет навыки вовлечения персонала своего подразделения в данную деятельность. Лидер подразделения может управлять проектами внедрения 5S.
11 лекций
7 вебинар/видео
16 тестов
9 заданий
2 супервизии
2 коучинга
75 академических часов
88 500 руб. 57525
|
Желтый пояс очень удобен для руководителей, не занимающихся непосредственно Бережливым производством и Шесть Сигм. С одной стороны, не потребуется так много усилий на освоение, как для Зеленого или Черного пояса. С другой стороны, курс Желтого пояса дает четкое понимание преимуществ методик и позволяет гораздо эффективнее использовать потенциал Зеленых и Черных поясов предприятия. Ну, и разумеется курс содержит все необходимое, чтобы оценить ситуацию на предприятии и разобраться в тех отчетах, что предоставляют вам другие пояса. Курс предусматривает возможность сертификации по международному стандарту CSSC.
13 лекций
9 вебинар/видео
16 тестов
9 заданий
1 проект
71 академических час
94 400 руб. 61360
|
Желтый пояс очень удобен для сотрудников, не занимающихся непосредственно Бережливым производством и Шесть Сигма. Жёлтый пояс – это специалист, который обладает определённым уровнем знаний, для ведения небольших (Кайдзен) проектов, а также может активно участвовать в проектах Зелёных поясов. Может временно замещать лидера рабочей группы проекта на его посту и быть ответственным за внедрение какого-то направления в рамках подразделения (5S, SMED и т.д.) Курс предусматривает возможность сертификации по международному стандарту CSSC.
13 лекций
7 вебинар/видео
17 тестов
10 заданий
1 проект
66 академических часов
94 400 руб. 61360
|
Основной задачей этого специализированного курса является подготовка квалифицированного специалиста, способного применять весь арсенал инструментов Бережливого производства (Lean) для выбора и ведения проектов по улучшению своего предприятия. Курс подходит специалистам любого направления, участвующим или планирующим участвовать в проектной деятельности. Каждый кандидат в Зеленые пояса должен будет выполнить проект на своем предприятии, чтобы на практике закрепить полученные знания. Только в случае успешного выполнения личного проекта кандидат может сертифицироваться. Сертификация производится по международному стандарту CSSC.
20 лекций
19 вебинар/видео
28 тестов
19 заданий
2 супервизии
4 коучинга
1 проект
146 академических часов
219 480 руб. 142662
|
Основной задачей этого специализированного курса является подготовка квалифицированного специалиста, способного применять весь арсенал инструментов методики Шесть Сигма для выбора и ведения проектов, определения и устранения проблем с качеством. Курс будет наиболее полезен специалистам в области качества, технологии, управления оборудованием. Каждый кандидат в Зеленые пояса должен будет выполнить проект на своем предприятии, чтобы на практике закрепить полученные знания. Только в случае успешного выполнения личного проекта кандидат может сертифицироваться. Сертификация производится по международному стандарту CSSC.
23 лекции
19 вебинар/видео
37 тестов
22 задания
2 супервизии
4 коучинга
1 проект
159 академических часов
219 480 руб. 142662
|
Бережливое производство (Lean) и Шесть Сигма (6 Sigma). Уровень "Зеленый пояс".
Основной задачей этого специализированного курса является подготовка квалифицированного специалиста, способного применять весь арсенал инструментов методики Шесть сигм для выбора и ведения проектов, определения и устранения проблем с качеством. Курс будет наиболее полезен специалистам в области качества, технологии, управления оборудованием. Каждый кандидат в Зеленые пояса должен будет выполнить проект на своем предприятии, чтобы на практике закрепить полученные знания. Только в случае успешного выполнения личного проекта кандидат может сертифицироваться. Сертификация производится по международному стандарту CSSC.
34 лекции
26 вебинар/видео
48 тестов
29 заданий
1 супервизия
4 коучинга
1 проект
210 академических часов
283 200 руб. 184080
|
Достигнув уровня Черного пояса, специалист Бережливого производства (Lean) начинает мыслить на уровне бизнеса и способен выстраивать производственный процесс на самом верхнем уровне, выявляя и исправляя наиболее проблемные участки, чтобы все производство работало, как единый слаженный механизм. Добиться такого уровня самостоятельно получается у единиц. Данный курс помогает существенно ускорить этот процесс, определяя и ликвидируя пробелы в знаниях кандидата. Предварительно необходимо пройти курс "Зеленый пояс Lean", так как для перехода на Черный пояс нужны базовые знания. В ходе обучения каждый кандидат должен будет выполнить персональный проект для своего предприятия. Только после этого возможна сертификация. Сертификация производится по международному стандарту CSSC.
8 лекций
11 вебинар/видео
17 тестов
8 заданий
2 супервизии
4 коучинга
1 проект
87 академических часов
206 500 руб. 134225
|
Специалист Черного пояса по Шесть Сигм - это мастер, способный вести несколько проектов одновременно и решать проблемы с качеством в масштабе всего предприятия или нескольких предприятий. Это высокоэффективные управленцы, способные направлять усилия Зеленых и Белых поясов на решение действительно сложных проблем. Данный курс содержит необходимые знания для определения приоритетных направлений улучшения на уровне бизнеса, а также для успешного формирования проектных групп и управления ими, чтобы максимально эффективно решать эти задачи. Данный курс рассчитан на подготовленных людей, поэтому перед тем, как приступить к нему, необходимо пройти курс "Зеленый пояс 6Сигм". Для успешного завершения курса каждый кандидат должен будет продемонстрировать свои навыки, выполнив персональный проект для своего предприятия. Только после этого возможна сертификация кандидата. Сертификация производится по международному стандарту CSSC.
8 лекций
8 вебинар/видео
15 тестов
7 заданий
2 супервизии
4 коучинга
1 проект
78 академических часов
202 960 руб. 131924
|
Бережливое производство (Lean) и Шесть Сигма (6 Sigma). Уровень "Черный пояс".
Специалист Черного пояса по Шесть Сигм - это мастер, способный вести несколько проектов одновременно и решать проблемы с качеством в масштабе всего предприятия или нескольких предприятий. Это высокоэффективные управленцы, способные направлять усилия Зеленых и Белых поясов на решение действительно сложных проблем. Данный курс содержит необходимые знания для определения приоритетных направлений улучшения на уровне бизнеса, а также для успешного формирования проектных групп и управления ими, чтобы максимально эффективно решать эти задачи. Данный курс рассчитан на подготовленных людей, поэтому перед тем, как приступить к нему, необходимо пройти курс "Зеленый пояс 6Сигм". Для успешного завершения курса каждый кандидат должен будет продемонстрировать свои навыки, выполнив персональный проект для своего предприятия. Только после этого возможна сертификация кандидата. Сертификация производится по международному стандарту CSSC.
7 лекций
7 вебинар/видео
11 тестов
7 заданий
6 супервизии
6 коучингов
2 проекта
96 академических часов
236 000 руб. 153400
|
Курс предназначен для топ-менеджеров, ответственных за внедрение Бережливого производства (Lean), и является помощником на первых порах для создания подразделения по внедрению Бережливого производства (Lean) и Шесть Сигма (6 Sigma) с учетом особенностей компании и специфики производства товаров и услуг. Курс содержит основные сведения о том, какие задачи следует ставить подразделению, по каким показателям оценивать успешность выполнения и как работать с людьми, чтобы производство стало прибыльнее и надежнее, а вы раскрыли себя как Лидер Лин.
|
Лидер Операционного Совершенства - главный заказчик внедрения операционного совершенства на предприятии. Руководитель знает основные принципы Операционного Совершенства, цели и результаты внедрения Бережливого Производства и Шесть Сигма для оценки результативности от внедрения, а также построение эффективной системы мотивации для вовлечения основной массы сотрудников компании в проекты по улучшениям.
18 лекций
16 вебинар/видео
27 тестов
13 заданий
2 супервизии
4 коучинга
134 академических часа
244 581 руб. 158978
|
Чемпион проекта - руководитель в компании, являющийся заказчиком проектов Бережливого производства, Шесть Сигма, Операционного совершенства. Руководитель умеет правильно ставить задачи перед руководителями проектов, отслеживать ход и результативность проектов, правильно оценивать их результаты.
13 лекций
12 вебинар/видео
21 тест
8 заданий
2 супервизии
2 коучинга
98 академических часов
121808 96642
|
Скидка работает на сумму покупки от 12 000 рублей
Если у Вас остались вопросы - свяжитесь с нами: